O que é um cupom
Um cupom de desconto é um código que reduz o valor de uma compra na Ailian. Ele é criado pela Ailian, para campanhas próprias, ou para um parceiro, que o divulga a seus clientes.
O desconto é sempre calculado pelo sistema de faturamento da Ailian. A tela mostra o resultado e você paga exatamente o total exibido.
Como aplicar um cupom
Escolha o que vai comprar
Em Faturamento, escolha o pacote de créditos ou o plano de assinatura e siga para o carrinho, na etapa Dados para faturamento.
Digite o código
No resumo do plano, abaixo do preço, abra Tenho um cupom, digite o código no campo Código do cupom e clique em Aplicar. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença.
Se você recebeu um link com o cupom, o código já vem preenchido no campo. Mesmo assim, é preciso clicar em Aplicar para confirmar.
Confira os valores
Quando o cupom é aceito, aparece a mensagem "Cupom PARCEIRO10 aplicado", com o código que você digitou, e o resumo passa a mostrar três linhas:
- Preço de lista: o valor sem desconto.
- Desconto: quanto o cupom abate.
- Total: o valor que será cobrado.
Pague normalmente
Siga para o pagamento. A tela de pagamento já mostra o total com desconto.
Para desistir do cupom antes de pagar, use Remover cupom. O carrinho volta ao preço de lista.
Regras que valem para todos os cupons
- O cupom vale para o que estava no carrinho. Se você trocar de pacote ou de plano depois de aplicá-lo, o cupom é removido e você precisa aplicá-lo de novo, se ele valer para o novo item.
- Cada cupom tem as próprias condições. Ele pode ter um percentual ou um valor fixo, um limite máximo de desconto, uma data de início e de fim, um limite total de usos e um limite de usos por conta.
- Cada cupom vale para certos tipos de compra. Um cupom criado para pacotes de créditos não vale para um plano de assinatura, e o contrário também é verdade.
- Um cupom por compra. O carrinho aceita um código de cada vez.
- Propostas comerciais e trocas de plano não aceitam cupom. Condições negociadas em proposta já têm o próprio preço, e a troca de plano segue regras próprias. Na assinatura, o cupom vale para contratar um plano novo.
- Na assinatura, o desconto vale por um número de cobranças. Cada cupom define se o desconto vale só na primeira cobrança, nas N primeiras ou em todas. O carrinho informa isso antes de você pagar.
- Quem aplica. O cupom é aplicado por quem tem permissão de gestão na instância.
Como o pagamento funciona com cupom
O total que você vê na tela é o valor cobrado. Ele é o mesmo que aparece no histórico de cobranças e na nota fiscal, que registram o valor efetivamente pago.
Ao iniciar o pagamento com cupom, uma vaga do cupom fica reservada para a sua compra enquanto o pagamento está pendente, inclusive com Pix ou boleto.
- Pagamento aprovado: a vaga é confirmada e o desconto é registrado como usado.
- Pagamento recusado, cancelado ou expirado: a vaga volta, e você pode tentar de novo.
Cupom em assinatura
Ao contratar um plano de assinatura novo com cupom, a primeira cobrança já sai com o desconto, e o carrinho mostra por quantas cobranças ele vale:
- Vale em todas as cobranças da assinatura.
- Vale só na primeira cobrança.
- Vale nas N primeiras cobranças. Depois disso, a cobrança volta ao preço de lista, e o carrinho mostra qual é esse valor.
Autorização do pagamento. Na assinatura, você conclui a contratação autorizando o pagamento recorrente no provedor de pagamento. Enquanto isso não acontece, a assinatura fica aguardando autorização, e a página de pendência mostra o botão Concluir autorização.
- Com uma assinatura com cupom aguardando autorização, o sistema não cria outra. Conclua a autorização ou volte ao faturamento para acompanhar.
- Se a autorização for cancelada, a página avisa e você pode tentar de novo.
Trocar de plano encerra o desconto. Antes de confirmar a troca, a tela avisa: o desconto é encerrado e o novo plano passa a valer pelo preço de lista. Complementos (add-ons) contratados depois não recebem o desconto do cupom.
Valor registrado. Cada cobrança da assinatura, na nota fiscal e no histórico, usa o valor efetivamente cobrado naquele ciclo.
Quando o cupom não é aceito
O sistema mostra mensagens curtas. Por segurança, ele não informa o motivo exato da recusa.
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Este cupom não pode ser aplicado a esta compra. | Confira o código digitado e as condições da campanha. Veja as causas comuns abaixo. |
| Muitas tentativas. Tente novamente em alguns minutos. | Aguarde alguns minutos antes de tentar outro código ou o mesmo de novo. |
| Os valores deste carrinho mudaram. Recarregue a página e tente de novo. | Recarregue a página. O preço do item pode ter sido atualizado. |
| Não foi possível aplicar o cupom agora. Tente novamente. | É uma falha momentânea. Tente de novo em instantes. |
Causas comuns de Este cupom não pode ser aplicado a esta compra:
- o código foi digitado com algum erro;
- o cupom ainda não começou, já venceu ou foi desativado;
- o limite de usos do cupom foi atingido;
- a sua conta já usou o cupom o número de vezes permitido;
- o cupom não vale para o tipo de item que está no carrinho;
- a compra tem uma proposta comercial, ou é uma troca de plano, ou é um plano que a sua instância já tem;
- há um pagamento pendente, ou uma assinatura aguardando autorização, com o mesmo cupom.
Se mesmo assim o cupom deveria valer, fale com quem o forneceu (a Ailian ou o parceiro) ou com o suporte.
Privacidade
O parceiro que divulga um cupom acompanha só números do uso: quantas compras foram confirmadas, o valor e as vagas restantes. Ele não vê quem usou o cupom.
Perguntas frequentes
Onde digito o cupom? No carrinho, na etapa Dados para faturamento, em Tenho um cupom, logo abaixo do preço do item. Depois de digitar, clique em Aplicar.
O cupom do link foi aplicado sozinho? Não. O link só preenche o campo. Clique em Aplicar para confirmar o cupom.
Posso usar o mesmo cupom mais de uma vez? Depende do cupom. Cada um define quantas vezes a mesma conta pode usá-lo. Quando o limite é atingido, o sistema recusa o código.
Posso usar o cupom em uma assinatura mensal? Pode, ao contratar um plano novo, se o cupom valer para planos de assinatura. A primeira cobrança já sai com desconto. O cupom não vale em troca de plano, em proposta comercial nem em um plano que você já tem.
Por quanto tempo vale o desconto na assinatura? Depende do cupom: só na primeira cobrança, nas N primeiras ou em todas. O carrinho informa isso e, quando o desconto acaba, qual será o valor de lista que passa a ser cobrado.
Comecei a assinatura e não concluí a autorização do pagamento. O que acontece? A assinatura fica aguardando autorização, e a vaga do cupom continua reservada para você por um tempo limitado. A página de pendência mostra o botão Concluir autorização. Se você não concluir, a assinatura não começa e nada é cobrado.
Se eu trocar de plano, mantenho o desconto? Não. Trocar de plano encerra o desconto do cupom, e o novo plano passa a valer pelo preço de lista. A tela avisa isso antes de você confirmar.
Troquei de pacote e o desconto sumiu. Por quê? O cupom é validado para o item que estava no carrinho. Ao trocar o item, o cupom é removido. Aplique-o de novo e, se ele não valer para o novo item, o sistema vai recusar.
O valor da nota fiscal vai ser o valor com desconto? Sim. A nota fiscal e o histórico de cobranças usam o valor efetivamente pago, já com o desconto.
Gerei um Pix com cupom e não paguei. Perdi o cupom? Não necessariamente. Quando o pagamento expira ou é cancelado, a vaga volta e você pode tentar de novo, enquanto o cupom continuar válido e dentro dos limites.
O parceiro sabe que fui eu quem usou o cupom? Não. O parceiro vê só números agregados do uso e os resgates sem identificação de cliente.
Meu cupom é válido, mas a tela recusa. O que faço? Recarregue a página, confira o código e as condições da campanha e tente de novo. Se continuar recusando, fale com quem forneceu o cupom ou com o suporte.