Mais do que um bot
O Conecta Aí não é apenas uma janela de conversa com IA. Ele é parte da operação de atendimento da empresa.
A ideia é permitir que o time acompanhe o que está acontecendo, entenda onde a IA está ajudando e saiba quando uma pessoa precisa assumir.
Recursos de operação
Caixa de entrada
Conversas podem ser acompanhadas em uma visão operacional, com contexto para o time entender o histórico do contato.
Atendimento humano
Quando necessário, a conversa pode sair da IA e seguir para uma pessoa responsável.
Organização
Status, responsáveis e contexto ajudam o time a priorizar atendimentos e oportunidades.
Métricas
Acompanhamento de volume, andamento e desempenho ajuda a entender a operação e ajustar o atendimento.
Métricas e melhoria contínua
Métricas ajudam a responder perguntas como:
- quantas conversas estão acontecendo
- quais atendimentos precisam de atenção
- onde há mais oportunidades
- quando a IA resolve bem e quando precisa de handoff
- quais ajustes de base de conhecimento podem melhorar respostas
Esses indicadores servem para gestão operacional e melhoria contínua. Eles não substituem a análise do time, mas reduzem a dependência de percepção informal.
Consumo centralizado
O uso do Conecta Aí é medido dentro da própria Ailian. Os créditos são uma moeda interna da plataforma, e os planos podem incluir uma franquia para uso mensal.
Na prática, o cliente não precisa comprar créditos diretamente de fornecedores externos de IA nem escolher manualmente qual provedor usar em cada atendimento. A Ailian organiza essa camada e entrega uma experiência mais simples para a operação.