O que é

O que é o Conecta Aí

Conecta Aí é a experiência de agentes de IA da Ailian para atendimento, qualificação e operação conectada.

Ele combina uma base de conhecimento aprovada pela empresa, regras de comportamento e, quando habilitado, ferramentas externas conectadas.

Além do agente, o Conecta Aí organiza a operação de atendimento: conversas, histórico, responsáveis, transferência para humanos, acompanhamento de status e métricas para entender volume, desempenho e oportunidades.

O que ele pode fazer

Responder dúvidas

Usa informações oficiais da empresa para responder clientes com mais consistência.

Organizar conversas

Centraliza a operação para o time acompanhar atendimentos, histórico, filas, responsáveis e handoff quando necessário.

Qualificar contatos

Coleta contexto, identifica intenção e ajuda a encaminhar oportunidades.

Acionar ferramentas

Quando autorizado, pode consultar ou registrar dados em sistemas conectados.

Operação de atendimento

O Conecta Aí foi pensado para apoiar a operação completa, não apenas para responder mensagens isoladas.

Com ele, a empresa pode estruturar:

caixa de entrada para acompanhar conversas
histórico de atendimentos por contato
passagem de atendimento da IA para uma pessoa
organização por responsáveis, status e contexto
métricas de volume, atendimento e desempenho
registros que ajudam o time a revisar qualidade e oportunidades

A disponibilidade de canais, métricas e recursos operacionais pode variar conforme plano, implantação e permissões da instância.

Créditos já dentro da plataforma

O Conecta Aí usa créditos da própria Ailian. Isso significa que o cliente não precisa contratar créditos avulsos diretamente em provedores externos de IA para começar a operar.

Os planos já podem incluir uma franquia de créditos, e a Ailian cuida da escolha e combinação dos recursos de IA mais adequados para o atendimento. Para o cliente, a experiência fica centralizada no plano e no consumo da própria plataforma.

Quando precisar de mais volume, o cliente acompanha o consumo na Ailian e pode ajustar o plano ou comprar créditos extras, conforme disponibilidade comercial.

Como ele é configurado

A configuração de um agente normalmente envolve:

identidade e objetivo do agente
tom de voz
base de conhecimento
regras de handoff para humanos
ferramentas externas permitidas
testes antes de publicar

O agente deve operar com limites claros. Ele não deve prometer condições comerciais, políticas ou prazos que não estejam aprovados pela empresa.