O que são ferramentas
Ferramentas são capacidades que um agente pode usar quando a empresa autoriza. Elas podem consultar informações ou registrar ações em serviços externos conectados.
Exemplos:
- consultar produtos em uma loja
- registrar uma conversão de marketing
- criar ou atualizar uma oportunidade no CRM
- adicionar uma nota comercial
Controle por agente
Cada agente pode ter ferramentas diferentes. Isso permite que um bot de atendimento tenha permissões diferentes de um bot de vendas ou de qualificação.
Conexão e ativação
O fluxo tem duas etapas:
- Conectar o serviço externo na área de integrações.
- Ativar a ferramenta no agente que deve usar aquela conexão.
Esse modelo evita que uma integração conectada seja usada automaticamente por todos os agentes.
Ferramentas que criam ou alteram dados exigem cuidado. Em alguns casos, o agente pode pedir confirmação antes de executar uma ação sensível.