Conectar não é o mesmo que liberar para o agente
Na Ailian, primeiro você conecta o serviço externo. Depois, escolhe quais ferramentas cada agente do Conecta Aí pode usar.
Isso evita que uma conta conectada seja usada automaticamente por todos os agentes sem revisão.
Como funciona para o agente
Um agente pode receber ferramentas como:
- registrar conversão em uma ferramenta de marketing
- criar ou atualizar uma negociação no CRM
- anexar uma nota comercial
- consultar produtos ou categorias de uma loja
As ferramentas disponíveis dependem do catálogo da instância e das conexões ativas.
Controles esperados
Ativação por agente
Cada bot pode ter ferramentas diferentes, de acordo com o objetivo dele.
Parâmetros de negócio
Quando necessário, a configuração pede escolhas de negócio, como pipeline, etapa ou conta conectada.
Confirmação em ações sensíveis
Ferramentas que criam ou alteram algo podem pedir confirmação antes de executar, dependendo da política configurada.
Por que esse modelo é importante
Separar conexão, permissão e uso por agente reduz risco operacional. A empresa consegue conectar um CRM uma vez e decidir, com mais controle, quais agentes podem consultar ou registrar informações nele.